Política de reembolso
Reembolsos y Devoluciones
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Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión una vez que el pedido ha sido enviado.
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Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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El producto llega dañado.
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Se envió un producto incorrecto.
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Para solicitar un reembolso o reposición, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido, proporcionando:
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Número de pedido
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Fotografías del producto y del embalaje
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Descripción del problema
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Una vez revisada la información, te ofreceremos:
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Reembolso total, o
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Reemplazo del producto sin coste adicional
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No se realizarán reembolsos por:
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Daños causados por uso incorrecto
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Aromas o colores que no cumplen expectativas personales, ya que cada pieza es única y la percepción sensorial puede variar
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Cancelaciones
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Las cancelaciones solo son posibles dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido, siempre que aún no haya comenzado la elaboración del mismo.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta o inconveniente con tu pedido, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.